Hat DHL Probleme in Gladbeck, Regierungsbezirk Münster, Nordrhein-Westfalen?

Probleme erkannt

Benutzer melden Probleme in Bezug auf: Lieferung, Aufspüren und Einloggen.

DHL ist ein Paket- und Brief-Express-Dienst. DHL gehört zur Deutschen Post.

Probleme in den letzten 24 Stunden in Gladbeck, Nordrhein-Westfalen

Das folgende Diagramm zeigt die Anzahl der Berichte, die wir in den letzten 24 Stunden von Benutzern in Gladbeck und Umgebung über DHL erhalten haben. Ein Ausfall wird festgestellt, wenn die Anzahl der Berichte höher ist als die Baseline, dargestellt durch die rote Linie.

DHL Ausfalldiagramm in Gladbeck, Regierungsbezirk Münster, Nordrhein-Westfalen 01/09/2026 06:05

Januar 09: Probleme bei DHL

DHL hat Probleme seit 11:40 CET. Sind Sie auch betroffen? Hinterlassen Sie eine Nachricht im Kommentarbereich!

Meist gemeldete Probleme

Im Folgenden sind die neuesten Probleme aufgeführt, die von DHL-Benutzern über unsere Website gemeldet wurden.

Lieferung (84%)
Aufspüren (7%)
Einloggen (7%)
Webseite abgestürzt (2%)

Live-Karte der Ausfälle in der Nähe von Gladbeck, Regierungsbezirk Münster, Nordrhein-Westfalen

Die kürzlichst gemeldeten Probleme und Ausfälle entstanden von Marl, Duisburg, Bochum, Recklinghausen und Essen.

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City	Problem Type	Report Time
Marl	Einloggen	vor 21 Tagen
Duisburg	Lieferung	vor 22 Tagen
Bochum	Lieferung	vor einem Monat
Recklinghausen	Lieferung	vor einem Monat
Essen	Lieferung	vor einem Monat
Bochum	Lieferung	vor 2 Monaten

Community-Diskussion

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DHL Problemberichte in der Nähe von Gladbeck, Nordrhein-Westfalen

Aktuelle Ausfälle, Probleme und Problemberichte in Gladbeck und in der Nähe von Orten:

Jens Matheuszik (@JensMatheuszik) berichtet vor einer Minute von Bochum, Nordrhein-Westfalen
@DeutschePostDHL Kein Problem. War nur irritiert, das andere Sendungen von jotwede ganz schnell ankommen. Die, die aber von relativ nahe kommt, sehr lange brauchte.
etekCobra (@EtekNils) berichtet vor 2 Minuten von Herne, Nordrhein-Westfalen
Lieber @BVB @Fanabteilung, liebes @DHLPaket. Wie zeitig muss man denn bestellen damit was pünktlich zum Feiertag ankommt. Wegen Stau und technischer Probleme hängt das Paket seit 2 Tagen in Bochum. Also kommt heute nix. Unschön!!!
👃SchEppi (@SchEppertLIVE) berichtet vor 7 Minuten von Mülheim an der Ruhr, Nordrhein-Westfalen
@hex_aloeveri @dpd_de @DHLPaket Ja aber bei dpd ist es meist auch sonst so. Mit DHL hatte ich nie Probleme.
Claudi Yeah (@yeahokapi) berichtet vor 10 Minuten von Bochum, Nordrhein-Westfalen
Richtig asozialer Move @DHLPaket: Meiner neuen, gerade einziehenden Nachbarin am Telefon versichern, ihre 7 Pakete Hab und Gut bis vor die Wohnungstür (1.OG) zu liefern, um sie dann von eurem Boten mit den Worten "Ist nicht mein Problem" aufgelöst im EG stehen zu lassen.
Marc 🖥 (@ZwitscherMarc) berichtet vor 18 Minuten von Recklinghausen, Nordrhein-Westfalen
@DHLPaket ich habe zwei Sendungen die heute am Wunschtag zugestellt werden sollten, aber immer noch auf Lager liegen. Normal? Müssten die nicht bereits im Fahrzeug für die Zustellung sein?
Stine (@StineMencl) berichtet vor 18 Minuten von Duisburg, Nordrhein-Westfalen
Krass, @DeutschePostDHL hat definitiv mit den schlechtesten Kundenservice den ich je erlebt habe! Da hat bisher weder einer der online, noch der telefonische "Service" funktioniert. Das Paket ist aus der Filiale verschwunden... Danke für Nichts!
Tences (@Tences) berichtet vor 20 Minuten von Duisburg, Nordrhein-Westfalen
@DHLPaket ist aktuell mehr als unbefriedigend. 3 Sendungen in 3 Wochen und bei jeder verkackt
🚐 Wolle✌🐶 (@Emschercowboy) berichtet vor 25 Minuten von Oberhausen, Nordrhein-Westfalen
@KTacki @DHLPaket Moin Klaus, Hut ab. Ist echt selten geworden das Menschen Fehler eingestehen und sich dann auch noch entschuldigen👍👏👏👏👏👏👏
Juli Jane (@_julijane_) berichtet vor 25 Minuten von Bochum, Nordrhein-Westfalen
@DHLPaket Sorry, aber ich bin weiter überzeugt dass was schiefläuft. Denn Sendungen an meine Hausanschrift (vor Dauerumleitung) gingen auch NIE über die MechZB die für hier gar nicht zuständig ist. Und vor drei Wochen ging Umleitung noch problemlos und auch ohne das.
Juli Jane (@_julijane_) berichtet vor 37 Minuten von Bochum, Nordrhein-Westfalen
@DHLPaket Brauchen Eure Zusteller bessere Brillen? Erneut wurde Sendung in falsche Packstation eingelegt ohne erkennbaren Grund. Richtige Station: 'geringe Auslastung', daran kann's also nicht gelegen haben. Bin sauer, schlechter Service!
Steffen (@_steffenk) berichtet vor 37 Minuten von Duisburg, Nordrhein-Westfalen
Nächste Episode mit @DHLPaket. Eine Sendung mit verderblichen Lebensmitteln (laut Absender auch so gekennzeichnet) wird an eine Packstation weitergeleitet, obwohl ich dafür nicht registriert bin. Laut Hotline dauert die Registrierung 3-4 Werktage. Finde den Fehler @DHLPaket
POTT.einander (@potteinander) berichtet vor 39 Minuten von Essen, Nordrhein-Westfalen
@DHLPaket 2 sendungen. 2 fächer. 1 geht auf: leer. das zweite fach bleibt zu und wird als "abgeholt" angezeigt. fächer können kein 2. mal geöffnet werden. hotline war schon so freundlich. leider häufiger schon passiert.
Dirk Sindram (@erklaerbaer84) berichtet vor 45 Minuten von Duisburg, Nordrhein-Westfalen
„Das steht da so, kann ich nichts machen“ Service von @DHLPaket "Vertrauen sie mir, ich bin nicht umgezogen ...“ „Das steht da aber, der Paketbote konnte sie nicht ermitteln“ Wohne seit 8 Jahren hier und ist erste mal, dass mich trotz Hausnummer und Namen wer nicht findet.
Juli Jane (@_julijane_) berichtet vor 55 Minuten von Bochum, Nordrhein-Westfalen
@DHLPaket Zwei der fünf Sendungen waren angeblich Samstag in der Zustellung, ist dann nicht passiert und seitdem tut sich hat nix mehr, auch heute nicht. Das Paketzentrum Bochum scheint komplett zu scheitern und Ihr tut so als sei das normal?
lars (@gedankenleid) berichtet vor 56 Minuten von Duisburg, Nordrhein-Westfalen
Paketbote klingelt gerade: Musste Zoll bezahlen. Hatte nicht passend den Betrag und hätte der Bote sich nicht bereiterklärt privat zu wechseln, hätte ich es morgen im Paketshop abholen können. Auf Frage, ob man mit Karte zahlen kann, hat er nur gelacht. Service @DHLPaket! 😊
Michael Kallweitt (@wasfuer1theater) berichtet vor 59 Minuten von Herten, Nordrhein-Westfalen
@DHLPaket Das habe ich heute veranlasst. Laut Absender gibt es in letzter Zeit gehäuft Probleme mit #DHL.

DHL Problemmeldungen

Letzte Ausfälle und Probleme die in sozialen Medien gemeldet wurden:

LuisenstadtFoto (@LuisenstadtF) berichtet vor 4 Minuten
Haben Sie schonmal versucht, bei @DHLPaket die Störung einer Packstation zu melden? Zunächst meldet sich Jana, angeblich KI. Die versteht nicht, wenn man sagt, Packstation defekt. Genauso hört sie nicht ja oder nein, wenn man auf andere Fragen antwortet. Als ich dann zu einem Menschen durchgestellt wurde, brauchte es einige Geduld zu verdeutlichen, dass diese verdammte Packstation einen Defekt hat. Scheinbar hat DHL das nicht einkalkuliert, dass das möglich ist, denn die Hilfe sucht den Fehler nur beim Kunden. 2 Paketboten, die ich um Hilfe bat, waren kommunikativ eher abweisend. Der eine meinte, ich solle die Hotline anrufen, die an der Packstation steht. Wenn er die Nummer dort selbst findet, dann hat wäre es ein Wunder. Da ich mit der gleichen App, dem gleichen Smartphone und ebenfalls heute Nachmittag an einer anderen Packstation ein weiteres Paket abholte, konnte es nicht an meiner App liegen. Wie oft ich erklärt habe, dass die Lampe für BT dauerhaft an der Station leuchtet, weiß ich nicht. Auch gewann ich Eindrücke vom Umgang der Paketboten mit den Sendungen. Sie wurden vor den Stationen erstmal auf den Boden (also in den Dreck) geworfen. Vieles flog förmlich. Ich fürchte, wenn da ein Kothaufen auf dem Boden wäre, flögen die Sendungen voll in die Scheiße. Bei der Gelegenheit, wo kann ich eigentlich DHL auf beschmierte Packstationen hinweisen? Alles in allem hat mich der Versuch, eine kleine Sendung abzuholen, ca. 1,5 Stunden gekostet. Mehrfach zur Packstation gegangen, immer wieder probiert. Jana viermal angerufen, endlose Paketnummern angesagt und x-mal ja und nein gesagt. Ich habe fertig. Service ist, wenn der Kunde alles selbst macht und die IT dabei ihn zum Wahnsinn treibt.
LuisenstadtFoto (@LuisenstadtF) berichtet vor 5 Minuten
Haben Sie schonmal versucht, bei @DHLPaket die Störung einer Packstation zu melden? Zunächst meldet sich Jana, angeblich KI. Die versteht nicht, wenn man sagt, Packstation defekt. Genauso hört sie nicht ja oder nein, wenn man auf andere Fragen antwortet. Als ich dann zu einem Menschen durchgestellt wurde, brauchte es einige Geduld zu verdeutlichen, dass diese verdammte Packstation einen Defekt hat. Scheinbar hat DHL das nicht einkalkuliert, dass das möglich ist, denn die Hilfe sucht den Fehler nur beim Kunden. 2 Paketboten, die ich um Hilfe bat, waren kommunikativ eher abweisend. Der eine meinte, ich solle die Hotline anrufen, die an der Packstation steht. Wenn er die Nummer dort selbst findet, dann hat wäre es ein Wunder. Da ich mit der gleichen App, dem gleichen Smartphone und ebenfalls heute Nachmittag an einer anderen Packstation ein weiteres Paket abholte, konnte es nicht an meiner App liegen. Wie oft ich erklärt habe, dass die Lampe für BT dauerhaft an der Station leuchtet, weiß ich nicht. Auch gewann ich Eindrücke vom Umgang der Paketboten mit den Sendungen. Sie wurden vor den Stationen erstmal auf den Boden (also in den Dreck) geworfen. Vieles flog förmlich. Ich fürchte, wenn da ein Kothaufen auf dem Boden wäre, flögen die Sendungen voll in die Scheiße. Bei der Gelegenheit, wo kann ich eigentlich DHL auf beschmierte Packstationen hinweisen? Alles in allem hat mich der Versuch, eine kleine Sendung abzuholen, ca. 1,5 Stunden gekostet. Mehrfach zur Packstation gegangen, immer wieder probiert. Jana viermal angerufen, endlose Paketnummern angesagt und x-mal ja und nein gesagt. Ich habe fertig. Service ist, wenn der Kunde alles selbst macht und die IT dabei ihn zum Wahnsinn treibt.
LuisenstadtFoto (@LuisenstadtF) berichtet vor 6 Minuten
Haben Sie schonmal versucht, bei @DHLPaket die Störung einer Packstation zu melden? Zunächst meldet sich Jana, angeblich KI. Die versteht nicht, wenn man sagt, Packstation defekt. Genauso hört sie nicht ja oder nein, wenn man auf andere Fragen antwortet. Als ich dann zu einem Menschen durchgestellt wurde, brauchte es einige Geduld zu verdeutlichen, dass diese verdammte Packstation einen Defekt hat. Scheinbar hat DHL das nicht einkalkuliert, dass das möglich ist, denn die Hilfe sucht den Fehler nur beim Kunden. 2 Paketboten, die ich um Hilfe bat, waren kommunikativ eher abweisend. Der eine meinte, ich solle die Hotline anrufen, die an der Packstation steht. Wenn er die Nummer dort selbst findet, dann hat wäre es ein Wunder. Da ich mit der gleichen App, dem gleichen Smartphone und ebenfalls heute Nachmittag an einer anderen Packstation ein weiteres Paket abholte, konnte es nicht an meiner App liegen. Wie oft ich erklärt habe, dass die Lampe für BT dauerhaft an der Station leuchtet, weiß ich nicht. Auch gewann ich Eindrücke vom Umgang der Paketboten mit den Sendungen. Sie wurden vor den Stationen erstmal auf den Boden (also in den Dreck) geworfen. Vieles flog förmlich. Ich fürchte, wenn da ein Kothaufen auf dem Boden wäre, flögen die Sendungen voll in die Scheiße. Bei der Gelegenheit, wo kann ich eigentlich DHL auf beschmierte Packstationen hinweisen? Alles in allem hat mich der Versuch, eine kleine Sendung abzuholen, ca. 1,5 Stunden gekostet. Mehrfach zur Packstation gegangen, immer wieder probiert. Jana viermal angerufen, endlose Paketnummern angesagt und x-mal ja und nein gesagt. Ich habe fertig. Service ist, wenn der Kunde alles selbst macht und die IT dabei ihn zum Wahnsinn treibt.
LuisenstadtFoto (@LuisenstadtF) berichtet vor 6 Minuten
Haben Sie schonmal versucht, bei @DHLPaket die Störung einer Packstation zu melden? Zunächst meldet sich Jana, angeblich KI. Die versteht nicht, wenn man sagt, Packstation defekt. Genauso hört sie nicht ja oder nein, wenn man auf andere Fragen antwortet. Als ich dann zu einem Menschen durchgestellt wurde, brauchte es einige Geduld zu verdeutlichen, dass diese verdammte Packstation einen Defekt hat. Scheinbar hat DHL das nicht einkalkuliert, dass das möglich ist, denn die Hilfe sucht den Fehler nur beim Kunden. 2 Paketboten, die ich um Hilfe bat, waren kommunikativ eher abweisend. Der eine meinte, ich solle die Hotline anrufen, die an der Packstation steht. Wenn er die Nummer dort selbst findet, dann hat wäre es ein Wunder. Da ich mit der gleichen App, dem gleichen Smartphone und ebenfalls heute Nachmittag an einer anderen Packstation ein weiteres Paket abholte, konnte es nicht an meiner App liegen. Wie oft ich erklärt habe, dass die Lampe für BT dauerhaft an der Station leuchtet, weiß ich nicht. Auch gewann ich Eindrücke vom Umgang der Paketboten mit den Sendungen. Sie wurden vor den Stationen erstmal auf den Boden (also in den Dreck) geworfen. Vieles flog förmlich. Ich fürchte, wenn da ein Kothaufen auf dem Boden wäre, flögen die Sendungen voll in die Scheiße. Bei der Gelegenheit, wo kann ich eigentlich DHL auf beschmierte Packstationen hinweisen? Alles in allem hat mich der Versuch, eine kleine Sendung abzuholen, ca. 1,5 Stunden gekostet. Mehrfach zur Packstation gegangen, immer wieder probiert. Jana viermal angerufen, endlose Paketnummern angesagt und x-mal ja und nein gesagt. Ich habe fertig. Service ist, wenn der Kunde alles selbst macht und die IT dabei ihn zum Wahnsinn treibt.
LuisenstadtFoto (@LuisenstadtF) berichtet vor 6 Minuten
Haben Sie schonmal versucht, bei @DHLPaket die Störung einer Packstation zu melden? Zunächst meldet sich Jana, angeblich KI. Die versteht nicht, wenn man sagt, Packstation defekt. Genauso hört sie nicht ja oder nein, wenn man auf andere Fragen antwortet. Als ich dann zu einem Menschen durchgestellt wurde, brauchte es einige Geduld zu verdeutlichen, dass diese verdammte Packstation einen Defekt hat. Scheinbar hat DHL das nicht einkalkuliert, dass das möglich ist, denn die Hilfe sucht den Fehler nur beim Kunden. 2 Paketboten, die ich um Hilfe bat, waren kommunikativ eher abweisend. Der eine meinte, ich solle die Hotline anrufen, die an der Packstation steht. Wenn er die Nummer dort selbst findet, dann hat wäre es ein Wunder. Da ich mit der gleichen App, dem gleichen Smartphone und ebenfalls heute Nachmittag an einer anderen Packstation ein weiteres Paket abholte, konnte es nicht an meiner App liegen. Wie oft ich erklärt habe, dass die Lampe für BT dauerhaft an der Station leuchtet, weiß ich nicht. Auch gewann ich Eindrücke vom Umgang der Paketboten mit den Sendungen. Sie wurden vor den Stationen erstmal auf den Boden (also in den Dreck) geworfen. Vieles flog förmlich. Ich fürchte, wenn da ein Kothaufen auf dem Boden wäre, flögen die Sendungen voll in die Scheiße. Bei der Gelegenheit, wo kann ich eigentlich DHL auf beschmierte Packstationen hinweisen? Alles in allem hat mich der Versuch, eine kleine Sendung abzuholen, ca. 1,5 Stunden gekostet. Mehrfach zur Packstation gegangen, immer wieder probiert. Jana viermal angerufen, endlose Paketnummern angesagt und x-mal ja und nein gesagt. Ich habe fertig. Service ist, wenn der Kunde alles selbst macht und die IT dabei ihn zum Wahnsinn treibt.
LuisenstadtFoto (@LuisenstadtF) berichtet vor 7 Minuten
Haben Sie schonmal versucht, bei @DHLPaket die Störung einer Packstation zu melden? Zunächst meldet sich Jana, angeblich KI. Die versteht nicht, wenn man sagt, Packstation defekt. Genauso hört sie nicht ja oder nein, wenn man auf andere Fragen antwortet. Als ich dann zu einem Menschen durchgestellt wurde, brauchte es einige Geduld zu verdeutlichen, dass diese verdammte Packstation einen Defekt hat. Scheinbar hat DHL das nicht einkalkuliert, dass das möglich ist, denn die Hilfe sucht den Fehler nur beim Kunden. 2 Paketboten, die ich um Hilfe bat, waren kommunikativ eher abweisend. Der eine meinte, ich solle die Hotline anrufen, die an der Packstation steht. Wenn er die Nummer dort selbst findet, dann hat wäre es ein Wunder. Da ich mit der gleichen App, dem gleichen Smartphone und ebenfalls heute Nachmittag an einer anderen Packstation ein weiteres Paket abholte, konnte es nicht an meiner App liegen. Wie oft ich erklärt habe, dass die Lampe für BT dauerhaft an der Station leuchtet, weiß ich nicht. Auch gewann ich Eindrücke vom Umgang der Paketboten mit den Sendungen. Sie wurden vor den Stationen erstmal auf den Boden (also in den Dreck) geworfen. Vieles flog förmlich. Ich fürchte, wenn da ein Kothaufen auf dem Boden wäre, flögen die Sendungen voll in die Scheiße. Bei der Gelegenheit, wo kann ich eigentlich DHL auf beschmierte Packstationen hinweisen? Alles in allem hat mich der Versuch, eine kleine Sendung abzuholen, ca. 1,5 Stunden gekostet. Mehrfach zur Packstation gegangen, immer wieder probiert. Jana viermal angerufen, endlose Paketnummern angesagt und x-mal ja und nein gesagt. Ich habe fertig. Service ist, wenn der Kunde alles selbst macht und die IT dabei ihn zum Wahnsinn treibt.
LuisenstadtFoto (@LuisenstadtF) berichtet vor 8 Minuten
Haben Sie schonmal versucht, bei @DHLPaket die Störung einer Packstation zu melden? Zunächst meldet sich Jana, angeblich KI. Die versteht nicht, wenn man sagt, Packstation defekt. Genauso hört sie nicht ja oder nein, wenn man auf andere Fragen antwortet. Als ich dann zu einem Menschen durchgestellt wurde, brauchte es einige Geduld zu verdeutlichen, dass diese verdammte Packstation einen Defekt hat. Scheinbar hat DHL das nicht einkalkuliert, dass das möglich ist, denn die Hilfe sucht den Fehler nur beim Kunden. 2 Paketboten, die ich um Hilfe bat, waren kommunikativ eher abweisend. Der eine meinte, ich solle die Hotline anrufen, die an der Packstation steht. Wenn er die Nummer dort selbst findet, dann hat wäre es ein Wunder. Da ich mit der gleichen App, dem gleichen Smartphone und ebenfalls heute Nachmittag an einer anderen Packstation ein weiteres Paket abholte, konnte es nicht an meiner App liegen. Wie oft ich erklärt habe, dass die Lampe für BT dauerhaft an der Station leuchtet, weiß ich nicht. Auch gewann ich Eindrücke vom Umgang der Paketboten mit den Sendungen. Sie wurden vor den Stationen erstmal auf den Boden (also in den Dreck) geworfen. Vieles flog förmlich. Ich fürchte, wenn da ein Kothaufen auf dem Boden wäre, flögen die Sendungen voll in die Scheiße. Bei der Gelegenheit, wo kann ich eigentlich DHL auf beschmierte Packstationen hinweisen? Alles in allem hat mich der Versuch, eine kleine Sendung abzuholen, ca. 1,5 Stunden gekostet. Mehrfach zur Packstation gegangen, immer wieder probiert. Jana viermal angerufen, endlose Paketnummern angesagt und x-mal ja und nein gesagt. Ich habe fertig. Service ist, wenn der Kunde alles selbst macht und die IT dabei ihn zum Wahnsinn treibt.
Pisum-Erbsenzählerin (@Pisum_sativ) berichtet vor 8 Minuten
DHL hat gerade scheinbar ziemlich Probleme. Samstag Ihr Paket kommt heute. Ach doch nicht. Montag Ihr Paket kommt heute Ach doch nicht. Morgen ist vormittags niemand da. Mal schauen. Na @DHLPaket dann hoffen wir mal, dass alle guten Dinge drei sind.
LuisenstadtFoto (@LuisenstadtF) berichtet vor 9 Minuten
Haben Sie schonmal versucht, bei @DHLPaket die Störung einer Packstation zu melden? Zunächst meldet sich Jana, angeblich KI. Die versteht nicht, wenn man sagt, Packstation defekt. Genauso hört sie nicht ja oder nein, wenn man auf andere Fragen antwortet. Als ich dann zu einem Menschen durchgestellt wurde, brauchte es einige Geduld zu verdeutlichen, dass diese verdammte Packstation einen Defekt hat. Scheinbar hat DHL das nicht einkalkuliert, dass das möglich ist, denn die Hilfe sucht den Fehler nur beim Kunden. 2 Paketboten, die ich um Hilfe bat, waren kommunikativ eher abweisend. Der eine meinte, ich solle die Hotline anrufen, die an der Packstation steht. Wenn er die Nummer dort selbst findet, dann hat wäre es ein Wunder. Da ich mit der gleichen App, dem gleichen Smartphone und ebenfalls heute Nachmittag an einer anderen Packstation ein weiteres Paket abholte, konnte es nicht an meiner App liegen. Wie oft ich erklärt habe, dass die Lampe für BT dauerhaft an der Station leuchtet, weiß ich nicht. Auch gewann ich Eindrücke vom Umgang der Paketboten mit den Sendungen. Sie wurden vor den Stationen erstmal auf den Boden (also in den Dreck) geworfen. Vieles flog förmlich. Ich fürchte, wenn da ein Kothaufen auf dem Boden wäre, flögen die Sendungen voll in die Scheiße. Bei der Gelegenheit, wo kann ich eigentlich DHL auf beschmierte Packstationen hinweisen? Alles in allem hat mich der Versuch, eine kleine Sendung abzuholen, ca. 1,5 Stunden gekostet. Mehrfach zur Packstation gegangen, immer wieder probiert. Jana viermal angerufen, endlose Paketnummern angesagt und x-mal ja und nein gesagt. Ich habe fertig. Service ist, wenn der Kunde alles selbst macht und die IT dabei ihn zum Wahnsinn treibt.
LuisenstadtFoto (@LuisenstadtF) berichtet vor 11 Minuten
Haben Sie schonmal versucht, bei @DHLPaket die Störung einer Packstation zu melden? Zunächst meldet sich Jana, angeblich KI. Die versteht nicht, wenn man sagt, Packstation defekt. Genauso hört sie nicht ja oder nein, wenn man auf andere Fragen antwortet. Als ich dann zu einem Menschen durchgestellt wurde, brauchte es einige Geduld zu verdeutlichen, dass diese verdammte Packstation einen Defekt hat. Scheinbar hat DHL das nicht einkalkuliert, dass das möglich ist, denn die Hilfe sucht den Fehler nur beim Kunden. 2 Paketboten, die ich um Hilfe bat, waren kommunikativ eher abweisend. Der eine meinte, ich solle die Hotline anrufen, die an der Packstation steht. Wenn er die Nummer dort selbst findet, dann hat wäre es ein Wunder. Da ich mit der gleichen App, dem gleichen Smartphone und ebenfalls heute Nachmittag an einer anderen Packstation ein weiteres Paket abholte, konnte es nicht an meiner App liegen. Wie oft ich erklärt habe, dass die Lampe für BT dauerhaft an der Station leuchtet, weiß ich nicht. Auch gewann ich Eindrücke vom Umgang der Paketboten mit den Sendungen. Sie wurden vor den Stationen erstmal auf den Boden (also in den Dreck) geworfen. Vieles flog förmlich. Ich fürchte, wenn da ein Kothaufen auf dem Boden wäre, flögen die Sendungen voll in die Scheiße. Bei der Gelegenheit, wo kann ich eigentlich DHL auf beschmierte Packstationen hinweisen? Alles in allem hat mich der Versuch, eine kleine Sendung abzuholen, ca. 1,5 Stunden gekostet. Mehrfach zur Packstation gegangen, immer wieder probiert. Jana viermal angerufen, endlose Paketnummern angesagt und x-mal ja und nein gesagt. Ich habe fertig. Service ist, wenn der Kunde alles selbst macht und die IT dabei ihn zum Wahnsinn treibt.